Política de Privacidad y tratamiento de datos

Clínica Quantum, que opera bajo la marca DRA.D10 con la dirección médica de la Dra. Daniela Díez, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, sus canales de atención y la prestación de sus servicios.

Sede principal: Cl. 7 #39-290, Consultorio 516, El Poblado, Medellín, Colombia. Sede Argentina: Av. Gaona 1237, Depto 11-2, Buenos Aires. Canal de atención de datos personales: WhatsApp 304 375 1975 o por escrito en la sede principal.

Esta política aplica a pacientes, personas interesadas en nuestros servicios, visitantes del sitio web, proveedores, contratistas, colaboradores y candidatos, respecto de todas las bases de datos físicas y digitales que administramos.

Tratamos los datos personales conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen. La información de salud se maneja además según la normativa colombiana sobre historia clínica y secreto profesional médico.

Para la atención prestada en Argentina aplican también la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y la Ley 26.529 de Derechos del Paciente.

Titular: la persona natural cuyos datos se tratan. Dato personal: cualquier información vinculada a una persona natural determinada o determinable. Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, la vida sexual, los datos biométricos y las fotografías clínicas.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular. Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.

Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable. Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera del país.

Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, ciudad y país de residencia.

Datos de salud (sensibles): antecedentes médicos, alergias, medicamentos, diagnóstico, evolución, consentimientos informados y demás información que integra la historia clínica. También fotografías y videos clínicos de las zonas tratadas, tomados para documentar tu valoración y tu evolución.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics en los botones de contacto e identificadores de cookies, obtenidos mediante las herramientas de medición del sitio y el píxel de Meta (ver la sección 14). Datos de pago: comprobantes y datos de facturación. No almacenamos datos completos de tarjetas en este sitio web.

Atención médica: realizar tu valoración, prestar los procedimientos, elaborar y custodiar la historia clínica, hacer controles y seguimiento, y atender urgencias relacionadas con tu tratamiento.

Gestión de citas y comunicación: agendar, confirmar y recordar citas, y responder tus consultas por WhatsApp, llamada, correo electrónico o mensajería, en Colombia o en Argentina según la sede que elijas.

Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre servicios, novedades y promociones, solo si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento sin que afecte tu atención médica.

Gestión administrativa y legal: facturación, cobro, contabilidad, obligaciones tributarias, atención de peticiones, quejas y reclamos, requerimientos de autoridades y defensa ante reclamaciones.

Mejora del servicio: medir el uso del sitio web y la calidad de la atención con datos estadísticos o anonimizados. Publicidad: medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, mostrar anuncios a personas que visitaron este sitio o a perfiles parecidos y mejorar nuestras campañas, mediante el píxel de Meta (ver la sección 14). Proveedores, contratistas y colaboradores: gestionar la relación contractual o laboral y cumplir las obligaciones legales que de ella se derivan.

No estás obligado a entregar datos sensibles. Sin embargo, algunos datos de salud son indispensables para prestarte una atención segura, y sin ellos podríamos no realizar el procedimiento.

La historia clínica es reservada. Solo la consulta el personal de salud que interviene en tu atención y solo se entrega a terceros en los casos que la ley permite, como por solicitud tuya, de tu representante o de una autoridad competente.

Las fotografías y videos clínicos se usan para tu historia clínica y seguimiento. Solo se publican en el sitio web o en redes sociales, como resultados de antes y después, con tu autorización expresa, separada y por escrito, procurando no identificarte salvo que lo aceptes. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento y retiraremos el material de nuestros canales.

Solo tratamos datos de niñas, niños y adolescentes cuando es necesario para su atención, con autorización de su representante legal y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

Solicitamos tu autorización de forma previa, expresa e informada: por escrito, por medios digitales como formularios o mensajes, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como enviarnos tus datos para agendar una cita. Conservamos prueba de esa autorización.

Conforme a la ley, no se requiere autorización cuando se trate de datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones, tratamientos autorizados por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos, o datos del registro civil.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Podemos transmitirlos a encargados que nos prestan servicios, como alojamiento del sitio web y bases de datos, mensajería, agendamiento, facturación, laboratorios o profesionales de apoyo, bajo acuerdos que limitan su uso a las finalidades de esta política y exigen confidencialidad y seguridad.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Además, si te atiendes en la sede de Argentina, la información necesaria para tu atención puede circular entre ambas sedes. En estos casos exigimos niveles adecuados de protección y, cuando la ley lo requiere, tu autorización.

Meta Platforms (Facebook e Instagram) recibe los datos de navegación que registra su píxel en este sitio, como se explica en la sección 14. Meta los trata como responsable independiente, según su propia política de privacidad, y puede hacerlo en servidores fuera de Colombia, incluso en Estados Unidos.

También entregaremos información a autoridades judiciales, sanitarias o administrativas cuando lo exija la ley o una orden competente.

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que les hemos dado; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

La supresión y la revocatoria no proceden cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos. En particular, la historia clínica debe conservarse durante los plazos que fija la normativa de salud, aunque sí puedes pedir que dejemos de usar tus datos para fines comerciales o de publicación.

Puedes enviar tu solicitud por WhatsApp al 304 375 1975 o por escrito en nuestra sede principal. Incluye tu nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, una descripción clara de lo que solicitas y los documentos que la soporten. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredite tu representación.

Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.

Nos comprometemos a garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data, conservar prueba de las autorizaciones, informarte la finalidad del tratamiento, mantener la información veraz y actualizada, rectificarla cuando sea incorrecta, tramitar consultas y reclamos en los plazos legales e informar a la autoridad cuando se presenten riesgos en la administración de la información.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: accesos restringidos con usuario y contraseña, cifrado de las comunicaciones del sitio web, custodia física de documentos y acuerdos de confidencialidad con el personal. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a los titulares afectados según la ley.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas de salud, contables y tributarias. Cumplidos esos plazos, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

Este sitio usa cookies y herramientas de medición. Algunas son de analítica y rendimiento y recopilan información estadística sobre la navegación.

Con tu autorización, también usamos el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms, Inc. y Meta Platforms Ireland Limited, las empresas de Facebook e Instagram. Cuando visitas el sitio, el píxel registra las páginas que ves y los clics en los botones de WhatsApp, junto con datos técnicos: tu dirección IP, navegador y dispositivo, la página desde la que llegas, el identificador del anuncio si vienes de uno y cookies propias del píxel (como _fbp y _fbc, que duran hasta 90 días).

Lo usamos para saber cuántas personas llegan desde nuestros anuncios y nos escriben, mostrar anuncios a quienes visitaron el sitio y a perfiles parecidos, y mejorar nuestras campañas. Si tienes una cuenta de Facebook o Instagram, Meta puede relacionar esta información con ella y usarla según su Política de Privacidad (facebook.com/privacy/policy). Meta puede tratar estos datos fuera de Colombia, incluso en Estados Unidos.

La dirección de la página que visitas puede reflejar el tratamiento que consultas (por ejemplo, la página de bótox). No enviamos al píxel tu nombre, tu teléfono, el contenido de tus conversaciones ni ningún dato de tu historia clínica.

Tu decisión: el píxel de Meta solo se activa si lo aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar al sitio. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página; si lo rechazas, el píxel se desactiva y borramos sus cookies de tu navegador. También puedes bloquear o eliminar las cookies de terceros desde la configuración de tu navegador, ajustar cómo Meta usa tu actividad en otros sitios desde el Centro de cuentas de Facebook o Instagram (Preferencias publicitarias y Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta) o escribirnos para ejercer tus derechos. Rechazar estas cookies no impide usar el sitio.

Cuando nos escribes por WhatsApp o nos sigues en Instagram, esos servicios también tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad.

Esta política rige desde su publicación en este sitio web. Podemos actualizarla para ajustarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si un cambio afecta las finalidades autorizadas, te lo informaremos y pediremos una nueva autorización cuando corresponda.

Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades para las que fueron recolectadas y los plazos legales de conservación.