POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINEROS

DRA D10 .

En DRA D10 S.A.S. buscamos brindar un servicio transparente y de calidad a nuestros pacientes. Por ello, establecemos la presente Política de Devolución de Dineros, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.

1. Plazo general para reembolsos o cambios

DRA D10 S.A.S. ofrece la posibilidad de reembolso y/o cambio del servicio dentro de los primeros treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de adquisición del servicio, siempre que el paquete o tratamiento no haya sido iniciado.

Una vez transcurrido dicho término, no habrá lugar a reembolsos ni cambios de ningún tipo.

2. Condiciones de elegibilidad para reembolsos y cambios

Para que un reembolso o cambio sea procedente, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• El paciente no debe haber iniciado el paquete, tratamiento o procedimiento contratado.

• Se deberá presentar recibo, factura o comprobante de pago.

• Solo son reembolsables los servicios adquiridos a precio regular.

• Los servicios adquiridos en promoción, descuento u oferta especial no son reembolsables.

3. Cambios de servicios

Los cambios de servicio solo serán procedentes cuando:

• El servicio no haya sido iniciado, y

• Se encuentren dentro del plazo establecido de treinta (30) días desde la adquisición.

4. Reembolsos atrasados o no reflejados

Si una vez aprobado el reembolso este no se ve reflejado, el paciente deberá:

1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contactar a la entidad financiera o emisora del medio de pago utilizado, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

3. Si después de lo anterior el reembolso no se ha reflejado, deberá comunicarse con DRA D10 S.A.S. a través del correo electrónico info@draad10.com.

5. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el paciente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de adquisición del servicio, únicamente cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos o a distancia.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud válida de retracto.

⚠️ No habrá lugar al derecho de retracto cuando el paciente haya iniciado el paquete, tratamiento o procedimiento, incluso si se encuentra dentro del término de los cinco (5) días hábiles.

6. Devolución de dineros por garantía del servicio

El paciente reconoce y acepta que los servicios prestados por DRA D10 S.A.S. son obligaciones de medio y no de resultado, dado que los resultados pueden variar según múltiples factores individuales.

En los casos en que el paciente solicite devolución de dinero por inconformidad con el servicio:

• Solo habrá lugar a devolución cuando las causas de la inconformidad sean directamente imputables a DRA D10 S.A.S.

• En los demás casos, la clínica realizará una evaluación integral del tratamiento, resultados y factores concurrentes para determinar si existe lugar o no a devolución.

En todo caso, la devolución se limitará únicamente al valor correspondiente a los servicios que no hayan sido ejecutados al momento de la reclamación.

7. Aceptación de la política

La adquisición de cualquier servicio ofrecido por DRA D10 S.A.S. implica el conocimiento y aceptación expresa de la presente Política de Devolución de Dineros.